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电器维修服务中心
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服务政策
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  售后服务承诺
 
  (一)服务承诺
 
  1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的快速服务。
 
  2、设立服务咨询、投诉热线工作时间:周一至周五8:30-17:30)。
 
  3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);
 
  4、维修
 
  (1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
 
  a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
 
  b.非格力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 
  c.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 
  d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 
  e.因不可抗力造成损坏的。
 
  f.超出国家相关规定和格力公司规定的保修期的产品。
 
  g. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 
  h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。
 
  (2)保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修(如属格力公司认定为偏远地区的需收取远程服务费);
 
  (3)保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按格力公司规定收取相关费用。
 
  a.保修期内关键配件(整机已超过保修期),由格力公司更换并回收旧件,不收取配件费,需按格力公司规定收取上门服务费。
 
  b.整机、配件均在保修期外,收取上门服务费和配件费。
 
  c.产品30天内因同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台格力公司产品,只收取一次上门服务费。
 
  d.维修更换已过保修期的配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
 
  e.收取费用后,须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额,消费者在支付金额后须签字确认。
 
  f.保修期内更换配件依照整机保修期限,保修期外更换配件的,该配件保修3个月。
 
  (二)保修期承诺
 
  1.格力公司系列产品自消费者购买之日起,根据三包法规定整机保修一年,以消费者的购机发票或格力公司授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据(网购产品需提供订单编号),详见下表:
 
  格力厨卫收费标准
 
  2. 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品整机及主要部件保修三个月;
 
  3、退换机承诺
 
  (1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障(性能故障:指格力公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障),消费者可选择退货、换货或修理;
 
  (2)产品自售出之日起15日内,发生性能故障(性能故障:指格力公司认定的产品的安全性能故障和使用性能故障),消费者可选择换货或者修理;
 
  (3)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
 
  (4)以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。
 
  (三)安装承诺
 
  1、购买格力灶具、燃气热水器、电热水器、消毒柜、烟机、壁挂炉、电烤箱、蒸汽炉、暖浴器等产品(不包含网购类灶具、电磁炉及其他瑕疵、特价处理品等已明示不提供安装服务的产品),产品由各服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加安装附件的,其费用由消费者承担)。
 
  2、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全,格力公司建议消费者应当购买我司授权售后服务商提供的安装附件。
 
  3、因消费者原因导致产品重复安装,格力公司可自主决定酌情收取安装费用。
 
  4、格力公司各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决电器安装前环境所要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣传,在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。
 
  5、因消费者的安装环境不符合说明书或者国家标准的要求,安装人员可以拒绝安装该产品。
 
  6、若产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。
 
  7、格力产品提供如下免费安装项目:
 
  (1)产品的挂墙固定;
 
  (2)产品排烟管的连接(不含烟管外接的开孔);
 
  (3)产品随机附件及向服务商购买配件的安装;
 
  (4)安装后产品的调试。